Appelez-nous au 03.83.29.54.41
contact@estel-numerique.com
  • Lexique
  • Tutoriels
  • Actualités
Estel NumeriqueEstel NumeriqueEstel NumeriqueEstel Numerique
  • accueil
  • notre expertise
    • audit
    • solutions numériques
    • conception multimédia
    • infogérance / hébergement
    • formations
  • nos solutions
    • secteur Agritech
    • secteur PME, Santé & Collectivité
    • sauvegarde
    • bureautique
  • notre société
    • qui sommes-nous
    • notre approche
    • nos missions
    • nos clients
    • nos partenaires
  • nos réalisations
  • recrutement
  • contact
conduite changement
Le mois dernier, nous vous faisions part de la notion de conduite du changement au sein d’Estel. Sa mise en œuvre avait été initiée avec un premier atelier concernant l’intégration des nouveaux collaborateurs et l’élaboration d’un « Welcome Pack ». Aujourd’hui, nous vous présentons un nouvel objectif : l’amélioration du trafic Web.
La qualité de nos échanges, une priorité

Aujourd’hui, deux profils viennent visiter notre site Internet : nos clients, et les internautes ayant découvert Estel grâce aux réseaux sociaux. Si la plupart du temps, nos clients nous contactent directement par mail ou par téléphone pour avoir des renseignements, les internautes de passage n’osent pas forcément recourir à la même démarche.

Après réflexion, pourquoi ne pas se doter d’une messagerie instantanée ? Parler en direct revêt de nombreux avantages :

  • La communication est écrite : elle permet de s’exprimer plus librement que par téléphone
  • La communication est directe et informelle : on sait que la personne est joignable et davantage disponible
  • Les personnes contactées par chat répondent généralement dans les 5 minutes, à l’inverse d’une demande envoyée par mail qui nécessitera d’attendre une réponse dans les 24h
 « Avez-vous des questions ? Je me ferai un plaisir de vous aider. »

Gage de disponibilité, les avantages de cette solution sont notoires. Elle permet d’établir une relation de proximité avec les utilisateurs et instaure un sentiment « d’agir ensemble ». Ces derniers sont assurés de trouver derrière leur écran un spécialiste qui saura leur apporter une réponse claire et rapide, faire-valoir de notre expertise.

Ce nouvel outil de communication est une étape de plus vers l’amélioration de la qualité de nos relations avec nos clients. Une question ? Venez chater avec nous !

Les tutoriels Estel

Les différents groupes de travail ainsi que les résultats d’enquêtes soumises aux internautes ont également fait ressortir le manque de conseils sur la configuration de certains éléments et la difficulté à trouver en ligne ce genre d’informations.

Il arrive parfois que les clients procèdent à une demande d’accompagnement pour des démarches informatiques et bureautiques basiques comme configurer son smartphone, archiver les messages de sa boîte mail, ou encore trouver son adresse IP.

Dépourvus de modèles prêts à l’emploi, nous fournissions la plupart du temps les explications nécessaires au cours d’échanges téléphoniques. En créant nous-mêmes ces guides en ligne, nous sommes désormais capables de les aiguiller vers nos propres outils et ainsi proposer un nouveau service.

A cet effet, Estel a créé sa chaîne YouTube. Déjà client ou simple internaute, tout le monde aura la possibilité de retrouver l’ensemble de nos vidéos. Abonnez-vous et ne manquez plus aucune actualité !

Prochaine étape

Le prochain atelier s’inscrit dans la thématique des offres de service. En effet, Estel veut se donner les moyens d’explorer de nouveaux marchés tout en consolidant son cœur de métier autour de ses adhérents. Un nouveau projet de sauvegarde en ligne devrait voir le jour sous peu… Ne manquez pas notre prochain article qui vous en dévoilera un peu plus sur le sujet !

Articles récents

  • Et si les marchés locaux passaient à l’air du numérique ?
  • Mon Petit Agri – Vente directe des producteurs du Grand Est
  • Un espace, des perspectives – AG 2022 ESTEL
  • AG FIEA 2022
  • Certification Qualiopi

Catégories

  • conduite du changement
  • Evénements
  • Harmony
  • Innovation
  • La vie d'Estel
  • Le monde agricole
  • Le monde informatique
  • On en parle

Au service de votre structure, Estel vous accompagne dans l’innovation et la sécurité de vos systèmes d’exploitation.

Nous contacter

Nos locaux Technopôle agricole, Domaine de Pixérécourt, CS 80067, 54220 MALZEVILLE


Numéro de téléphone 03.83.29.54.41


Email contact@estel-numerique.com

Accès à distance et Télé-assistance sur Internet grâce à TeamViewer Assistance Estel

Tags

Agritech Application mobile Application métier clients Hébergement National PME Site internet
mentions légales cgv | Copyright 2021 | ESTEL
  • accueil
  • notre expertise
    • audit
    • solutions numériques
    • conception multimédia
    • infogérance / hébergement
    • formations
  • nos solutions
    • secteur Agritech
    • secteur PME, Santé & Collectivité
    • sauvegarde
    • bureautique
  • notre société
    • qui sommes-nous
    • notre approche
    • nos missions
    • nos clients
    • nos partenaires
  • nos réalisations
  • recrutement
  • contact
Estel Numerique
Nous utilisons des cookies sur notre site Web pour vous offrir l'expérience la plus pertinente en mémorisant vos préférences et vos visites répétées. En cliquant sur "Accepter tout", vous consentez à l'utilisation de TOUS les cookies. Cependant, vous pouvez visiter "Paramètres des cookies" pour fournir un consentement contrôlé.
Paramètres des cookiesAcceptez tout
Gérer le consentement

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary
Toujours activé
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously.
CookieDuréeDescription
cookielawinfo-checkbox-analytics11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
cookielawinfo-checkbox-functional11 monthsThe cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
cookielawinfo-checkbox-necessary11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
cookielawinfo-checkbox-others11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-performance11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
viewed_cookie_policy11 monthsThe cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.
Functional
Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features.
Performance
Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.
Analytics
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
Advertisement
Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.
Others
Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet.
Enregistrer & appliquer